Як заповнити форму заявки покроково

Коли ми купуємо товар або отримуємо послугу, його характеристики можуть не відповідати тому, що ми очікували з різних причин, чому ми вважаємо, що як споживачі ми повинні скаржитися. У цьому випадку ми маємо право подати скаргу, використовуючи те, що відомо як форма скарги. Хоча це не складно, ми збираємось крок за кроком побачити, як правильно заповнити форму скарги, щоб наша скарга як користувача була ефективною, якщо ми коли-небудь опинимось у потребі подати скаргу.

У попередніх статтях ми бачили, як писати рукописи подяки, зараз ми збираємося навчити вас заповнювати претензію, що, як ви побачите, не потрібно бути одним з найкращих письменників у світі, і ви оціните ту малу роботу, яку це спричиняє, а також зайнятість, яка надається.

Що таке лист претензій

Аркуш претензій - це публічний документ , доступний будь-якому громадянину, який подає претензії, якщо вони не згодні з отриманим товаром або послугою. Він не тільки повинен бути доступний користувачеві в будь-якому державному органі, але і приватні компанії, що здійснюють торгівлю товарами та послугами, зобов’язані надавати ці форми заявок для користувачів у відповідності з чинними нормами.

Крім того, вони зобов’язані повідомити це громадянину. Всі ми бачили в різних закладах легенду, яка говорить, що "клієнту є доступні форми скарг". Про процедуру заповнення форми скарги ми можемо дізнатися в ОКУ (Організація споживачів та користувачів).

Крім того, ми можемо отримати цей документ у таких організаціях:

  • У муніципальному бюро споживчої інформації, відомому як Офіс споживачів (OMIC).
  • В асоціаціях споживачів.
  • У департаменті споживання відповідної державної адміністрації.

Аркуш скарги складається з трьох аркушів , всі з однаковим змістом та різного кольору, оскільки кожен має мету:

  • Оригінальний аркуш білого кольору і той, який повинен бути поданий у компетентну державну адміністрацію.
  • Листок, який у нас залишився, який зелений .
  • Лист, який залишається у закладі , який має рожевий колір, і до якого інспекційні служби матимуть доступ, коли вони пройдуть через заклад.

Яка функція аркуша претензій

Як рекомендує Мадридський споживчий портал Спільноти, форма скарги повинна бути останньою інстанцією для подання скарги на товар чи послугу, оскільки, якщо це можливо, найкраще досягти сердечної угоди з продавцем або компанія. Якщо це неможливо, тоді необхідно скористатися, як обов'язковим кроком для участі в нашій претензії, заповнити аркуш претензій.

Після заповнення форми претензії ми повинні подати її компанії, яка продала нам товар або послугу, доставивши лише рожевий примірник . Якщо через десять днів з моменту доставки цього примірника ми не отримаємо відповіді від закладу, саме тоді ми мусимо надати його доступному для компетентної Адміністрації , яка зберігатиме білий аркуш, і закреслить зелений, який буде для нас.

Тоді, коли Адміністрація зв’яжеться з установою, з точки зору посередника, і якщо вона порушила порушення, вона буде санкціонована законом. Ми, як користувачі, можемо отримати суму товару чи послуги, на яку ми претендували, і що питання не досягає більшої кількості, хоча часом трапляються судові позови та арбітражі між споживачем та компанією.

Як скласти претензійний лист

Заповнення форми скарги є простим завданням, потрібно лише заповнити дані чітким та розбірливим почерком та викладати факти стисло. Ми повинні надати таку інформацію:

  • Дані компанії , які містять основні дані компанії та, якщо можливо, дані продавця, до якого ми звертаємось із претензією.
  • Особисті дані, все, про що вимагає від нас претензія, і що ми повинні заповнити.
  • Місце факту. Він посилається на те, де відбувалися події, що спричинили позов. Дані про місцезнаходження, включаючи провінцію.
  • Дата. Точна дата, коли відбувся конфлікт між користувачем та компанією чи продавцем.
  • Пояснення причин. У цьому розділі ми повинні чітко та детально пояснити події, що відбулися та мотивують нашу скаргу, що є причиною незгоди, і ми мусимо представити події так, як вони сталися з часом. Це, мабуть, найважливіший розділ, і в якому ми повинні бути дуже обережними та дуже добре пояснювати себе. Якщо місця, відведеного для цього питання, не вистачає, ми можемо заповнити окремий аркуш і без проблем долучити його. Ми також не повинні виходити за рамки необхідного , але ми повинні робити так, щоб це було зрозуміло.
  • Наш запит. Ми повинні висловити те, про що ми просимо, що ми вважаємо рішенням, яке ми пропонуємо, або, якщо це доречно, компенсацію, яку ми вважаємо, що ми повинні отримати.
  • Документи, які ми надаємо Ми повинні вказати, які документи супроводжуватимуть нашу претензію, які будуть ті, що стосуються товарів і послуг, з якими ми виявляємо свою незгоду (рекламні брошури, рахунки-фактури, накладні тощо).
  • Інші дані. Нарешті, ми знайдемо цю скриньку, у якій ми повинні прийняти, що ми піддаємось посередництву компетентними органами або приймаємо арбітраж з компанією. В останньому випадку компанія повинна погодитися подати до арбітражу, який ми вимагаємо.

Схожі Статті